Notre tour d’horizon nous emmène cette fois-ci en Grèce à la rencontre d’Eleni Donta, qui est la Directrice Générale du Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ) – Symvoúlio Elénchou Epikoinonías (SEE), Conseil de contrôle des communications -, l’organisme d’autorégulation publicitaire en Grèce. www.see.gr
Bonjour Eleni, commençons par les présentations !
Je m’appelle Eleni. Je suis née et j’ai grandi à Athènes, mais mes grands-parents sont originaires de la magnifique île de Naxos, où j’ai passé de nombreuses vacances d’été.
J’ai étudié l’économie à l’université du Pirée et je suis titulaire d’une licence en psychologie de l’American College of Greece. J’ai commencé ma vie professionnelle en tant qu’assistante juridique dans un cabinet de droit de la famille (mon grand-père, mon père et mon frère sont avocats). Mon premier emploi après la fin de mes études a été dans une société multinationale d’études de marché, où j’ai dirigé des groupes de discussion en tant que psychologue dans le cadre de projets d’études qualitatives.
Depuis combien de temps travaillez-vous pour la SEE ?
La SEE a démarré ses activités en décembre 2003 et j’étais là dès le premier jour. Au départ, nous n’étions que deux employés, le directeur général et moi, en tant qu’adjoint. Depuis 2011, j’ai assumé le rôle de directrice générale et la SEE s’est progressivement développée (surtout l’année dernière) et nous sommes maintenant 5 employés à temps plein et 1 employé à temps partiel.
Veuillez présenter la SEE : quels sont ses rôles et missions ?
La SEE a été fondée en 2003 par l’Association des Annonceurs et l’Association des Agences de Publicité, sur la base de la loi grecque 2863/2000.
Nous envisageons un monde où le « discours publicitaire » protège et respecte son public cible. Notre objectif est de veiller à ce que toute publicité soit légale, décente, honnête et sincère, qu’elle protège les droits des consommateurs et qu’elle respecte les conditions d’une concurrence loyale. Notre mission est de promouvoir la valeur de l’autorégulation dans le domaine de la communication publicitaire en Grèce, et de veiller à ce que le contenu de la publicité adressée aux consommateurs ne soit pas trompeur ou offensant. Pour atteindre ces objectifs, nous fournissons des services d’éducation et de conseil, nous sensibilisons au code de la publicité et de la communication, nous élaborons des règles pour des secteurs/questions spécifiques et des recommandations de meilleures pratiques, et nous contrôlons la bonne application des règles déontologiques. Enfin, nous traitons les plaintes des consommateurs et des concurrents et nous gérons le fonctionnement des commissions, qui sont chargées de rendre des décisions sur les plaintes relatives à la publicité.
Délivrez-vous des conseils ou des avis avant diffusion, si oui, combien par an et pour quels médias ? Combien de plaintes traitez-vous par an ?
Chaque année, nous traitons environ 100 plaintes, dont la majorité ont été déposées par des concurrents. Plusieurs raisons expliquent pourquoi les consommateurs ne sont pas plus actifs, la principale étant que les consommateurs grecs ne sont pas habitués à ce qu’un organisme prenne en charge une plainte et la résolve efficacement. À cette méfiance générale, il convient d’ajouter que la SEE n’est pas largement connue des consommateurs, car aucune campagne de sensibilisation systématique et à long terme n’a été menée auprès d’eux.
Nous fournissons des conseils pour tous les médias, mais nous ne délivrons pas d’avis obligatoire avant diffusion.
Vous dites que la SEE n’est pas connue par les consommateurs, mais qu’en est-il de la profession publicitaire ?
Contrairement à la sensibilisation relativement faible des consommateurs, la SEE est très bien établie auprès de l’industrie publicitaire. C’est le seul organisme d’autorégulation dans le domaine de la publicité et des communications commerciales en Grèce et avec plus de 20 ans d’activité, nous faisons partie intégrante de l’industrie avec une large participation des cadres de haut niveau dans les Comités et notre conseil d’administration. La SEE est soutenue par toutes les principales parties prenantes, à savoir les associations nationales d’annonceurs, les agences, les chaînes de télévision, les stations de radio, les journaux, les producteurs, les chaînes de radiodiffusion nationale. Cependant, ce qui prouve vraiment la reconnaissance de SEE est le respect et la conformité aux décisions de ses Comités par toutes les parties impliquées.
Quelles sont les réalisations de la SEE en 2024 ? Quels sont les objectifs de la SEE pour 2025 ?
En 2024, en réponse au grand intérêt du marché, la SEE a organisé un événement dédié à l’information et à la sensibilisation aux bonnes pratiques sur le marketing d’influence, afin de protéger et de promouvoir l’industrie. Nous avons eu la chance d’avoir des intervenants à l’événement qui sont des représentants distingués et des professionnels dans le domaine du marketing et de la publicité, de Grèce et de l’étranger. Ils ont présenté la réalité d’aujourd’hui et les meilleures pratiques qui favorisent la pratique responsable du marketing d’influence, un média qui a connu une trajectoire ascendante impressionnante ces dernières années.
Parallèlement, nous avons développé des ateliers sur le Code de la publicité et de la communication, en accueillant des groupes d’employés de grandes entreprises et d’agences de publicité, promouvant les règles de la publicité responsable. En substance, notre objectif est de rappeler les règles à ceux qui les connaissent, d’éduquer ceux qui ne les connaissent pas et de familiariser tout le monde avec toutes les questions incontournables qui sont au cœur de la publicité responsable.
En outre, nous avons revu l’image de la SEE pour la rendre plus conviviale et accessible à la nouvelle génération de publicitaires et de marketeurs, avec un nouveau logo, un nouveau site web, une activité LinkedIn renforcée et des articles sur des sujets d’actualité, afin d’engager notre audience sectorielle.
Pour cette année, nous travaillons fébrilement au lancement de la formation aux normes du marketing d’influence, et au processus global de contrôle du marketing d’influence. Parallèlement, nous jetons des ponts avec les universités et les établissements d’enseignement supérieur, d’où émergeront les prochaines générations de publicitaires, afin de former de jeunes professionnels en devenir.
Quel est votre travail quotidien ? Quelle est une journée de travail typique pour vous ?
Je vais essayer de vous donner une idée. Au cours d’une journée type, nous traitons les plaintes reçues, nous prenons contact avec le plaignant et l’annonceur, et nous menons une première enquête sur le dossier. La préparation de la réunion du Comité fait également partie de la procédure.
Une autre responsabilité est le suivi, soit ad hoc sur des questions spécifiques, soit sur une base régulière. Une grande partie de la journée est consacrée à l’analyse et à l’évaluation du contenu diffusé ou publié par les différents médias. Il peut s’agir d’examiner des publicités à la télévision, à la radio, des contenus en ligne et dans la presse écrite pour s’assurer qu’ils respectent les normes juridiques et éthiques.
Nous organisons également des ateliers de formation pour les entreprises, ce qui signifie que nous accueillons des groupes d’environ 30 personnes dans nos bureaux pendant une demi-journée.
Parfois, nous pouvons préparer des recommandations de meilleures pratiques sur une question spécifique, ce qui nécessite la rédaction d’un rapport, des réunions et des discussions avec les parties intéressées.
En outre, nous consultons régulièrement notre conseiller juridique, nous organisons des réunions d’équipe pour partager les mises à jour, clarifier les préoccupations réglementaires ou discuter des questions récentes, nous préparons le contexte des médias sociaux et des articles pour notre site web et des communiqués de presse, si nécessaire.
En résumé, une journée à la SEE comprend un mélange d’examen du contenu des médias, de traitement des plaintes, de collaboration avec les parties prenantes, de rédaction de rapports, de formation des professionnels et d’assurance de la conformité avec les réglementations.
Un mot pour conclure ?
Nous sommes heureux et honorés de faire partie de l’EASA et de l’ICAS ! Comme la SEE joue un rôle crucial dans l’élaboration et le maintien des normes publicitaires en Grèce, notre participation à l’EASA garantit en particulier que la publicité grecque est alignée sur les cadres éthiques et réglementaires européens plus larges. De plus, grâce à notre adhésion à ces organismes, nous avons eu l’occasion d’échanger des connaissances et des expériences avec nos homologues européens, ce qui constitue pour nous une source inestimable de soutien et d’inspiration. Enfin, nous avons rencontré et collaboré avec des personnes extraordinaires, qui croient fermement en la valeur de l’autorégulation et qui sont des collègues généreux. Je pense que c’est l’occasion idéale pour moi de remercier chaleureusement Stéphane, Mohamed, Vincent et Ellen pour leur soutien à chaque fois que nous en avons eu besoin ! J’ai l’impression d’avoir des amis à l’ARPP !
